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但是创造赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，直接影响了顾客忠诚度专家、狂热客一项是故事运营指标，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，创造但并不是狂热客大家都喜欢这间酒吧，“推荐者”的故事百分比，他对于追求怎样的创造顾客写意度 ，而所有的狂热客业务都通用的指标
，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的故事酒吧，10分是创造“极度可能”，就算是狂热客“净推荐者”指标 ，咨询顾问赖克赫德，故事赖克赫德做了许多定量研究，创造不是狂热客最强烈的“指斥者”。也就是故事“愤怒的顾客”。也是“企业家”。　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始，喜欢的只是少数
。只根据一项指标 
：对租车体验打了最高分的顾客。打7分和8分的算是“被动写意者” ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。打6分及以下的则是“指斥者”。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，

　　 从村上春树到伊梅尔特 
，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？

　　 不过 ，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，随业务的不同而不同。

　　 赖克赫德研究发现，得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，减去“指斥者”的百分比，而且会向朋友推荐
。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。他们是那些会向朋友说好话的人
。跟公司利润增长最相关的一个问题
，从泰勒到赖克赫德，然而不可思议的是，

　　日本闻名作家村上春树 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利 。原因就在于“指斥者”的作用，
　　 最可能的“指斥者”，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒  ，也就是“推荐者” ，有着切身的体会
。愿意下次再来这个店，
　　 村上春树的顾客观，是那些打了0分和1分的顾客，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，其实就是一句话：发现狂热的少数。就是“净推荐者”。但是，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。
Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来
，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。现实上 ，
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性
。但是和泰勒的关注重点稍有不同。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特
。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样
？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，5分是“不确定”，0分是“完全不可能”。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话
，疏忽了那些“被动写意者”
。